交付流程与话术

装机手内部 SOP 第 2 步。覆盖从下单到售后的全流程话术。

全流程一览

[闲鱼下单]
    ↓
[自动发货 + 加微信]
    ↓
[预检 8 项]  ← 详见 01-precheck.md
    ↓
[约定装机时间]
    ↓
[客户准备远程]
    ↓
[装机手跑脚本, 5-10 分钟]
    ↓
[装完 --version 验证]
    ↓
[交付讲解, 10-15 分钟]
    ↓
[售后 7 天]

各阶段话术

接单后立即

您好，闲鱼这边已发货～麻烦加我微信 xxx，然后我会问您几个装机前的简单问题，整个过程 30 分钟内搞定。

预检阶段

按 01-precheck.md 的 8 项问。逐项问，不要一次发一长串。

语气示例：

先问下您电脑系统，方便吗？比如 Mac 的话是哪个版本，Windows 11 还是 10？

约定时间后

好的，那我们约 [时间]。到时您电脑保持开机，开着远程工具就行。装机时不要动电脑，装好后我会教您怎么用。

装机开始时

我开始连了～会先看您电脑的 shell（终端），然后跑个脚本，会问您代理账号密码。密码我现场问您，您直接告诉我。

装机中如果客户问在做什么

我在帮您配置代理环境变量（用我家的代理，避开网络限制），然后调官方脚本装 Claude Code。装的过程您不用动。

装完交付

[5 步交付讲解]

1. claude --version     # 确认能用
2. claude login         # 跳浏览器登录 Anthropic 账号
3. claude               # 进入交互式, 让他试着问 "hi"
4. 怎么改默认模型: ~/.claude.json (可选)
5. 怎么升级: 重跑脚本就行

售后 7 天

这 7 天内有任何问题随时找我。常见问题在 04-troubleshooting.md，可以先自查。

容易踩的坑

• 客户没有 Node.js → 装 Codex 时报错 → 推迟装机
• 客户公司电脑 IT 拦截 → 提前沟通，看客户能否申请权限
• 客户公网 IP 变更 → 你家代理的 IP 变了 → 客户跑不通 → 改 PROXY_ADDR 重跑
• 客户不熟悉终端 → 你用向日葵/ToDesk 的"文件传输"功能把脚本传到桌面，让他双击运行 .ps1 / .cmd；bash 的让他打开终端粘贴命令
• 装机时间超时 → 客户赶时间 → 拆成 2 次：先装 Claude Code，下次再装 Codex

退款政策

• 装机前：随时退
• 装机后：脚本跑通 --version 看到版本号 → 不退
• 装机后：脚本跑失败 → 全退
• 装机后：客户用不了（API Key 问题、登录问题）→ 协助解决，不退

时间记录

• 装机耗时：约 [5-10] 分钟
• 交付讲解：约 [10-15] 分钟
• 一天最多接：[N] 单（取决于你的精力）